(资料图片)

近期周六下午六点左右，张女士焦急地拨通了95588的电话,“我的银行卡被你们自动取款机吞了，但是今天晚上我就要出门去外地出差了，出差经费全部在卡里，怎么办你们可以帮帮我吗？”

工商银行桔山支行的业务主管在接到客服电话后，立即联系客户进行情况了解，得知是因为机器故障导致了吞卡，并且客户随即就要离开兴义出差，而出差经费却在卡里。运营主管安抚好客户的情绪后，当即联系网点其他员工赶回网点为客户办理吞没卡领取业务。同时立即联系部门协调在非营业时间进入网点，为张女士解决问题。

周六晚上七点，即使已经是网点非营业时间，在网点的多方配合下，短时间内为客户解决燃眉之急，让张女士成功拿到银行卡，张女士拖着行囊奔赴机场前，激动的拉着银行工作人员的手，表达了深深的感谢。

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。一直以来，兴义桔山支行切实做到为人民服务，站在客户角度思考问题，注重每一个细节，切实解决客户难题。（李建兴）